Política de reembolso
📦 Retours
Chez Velora, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, votre article doit être :
- non porté et non utilisé
- dans son état d’origine
- retourné dans son emballage d’origine
Tout article endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être repris.
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation :
- le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés
🔁 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter à l’adresse ci-dessous.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
❌ Articles non remboursables
Ne peuvent pas être remboursés :
- articles en promotion ou soldés (le cas échéant)
- cartes cadeaux
📩 Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
support@velora.com